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专业高效、服务创新,记金牌IDC服务商“中电网络”
时间:2010-05-01 20:10:07 |
最初结识中电,是在2006年的仲夏。作为本地区服务企业的一名技术经理,经常为当时的网站维护挠头。仅500MB的空间,还要做动态互动,时常遭到客户的投诉访问速度慢而且宕机处置流程拖沓。那时空间商是北京的一家企业,是设计公司指定的一家企业。但长期饱受浏览、上传速度慢及技术支持消极的困扰。于是想换个思路,开始自己在网上遍寻一家可靠的IDC商家。其时IDC虽然已不是新鲜产业,但行业的规范性差,软硬件条件参差不齐,在跟知名商家的多次接触及对话后,感觉一直不是很理想。一来自己对IT行业的经验还是有些的,对于过高的费用和不能保证服务的过多虚词尤其反感;再者,我也多少打了些自己的算盘,若是不能找到一条可以显著减少客户投诉并提高维护效率的办法,长期的效果再好谁也不会关心。以这种目的,我放弃了那些牌子空大的IDC商,开始着眼于一些具备“朴实”品格的企业。在一次偶尔的搜索中,www.这个很易于记忆的域名让我食指一动,点了进去。从其网站的设计及内容的布置上,我明确的得到非常专业的印象,不仅对服务器硬件及机房的情况作了详尽的图文描述,而且对客户在空间应用过程中的疑点、难点都有着丰富的经验之谈。朴实的价格和高质量的硬件配置,确实让我心动。尤其是中电创新的提出BTCDN双线提速方案和多品类的空间类型,对于当时苦寻能迅速提高浏览速度的办法的我,是多么诱人。
在初期尝试与中电客服接触的过程中,我幸运的结识了后来成为现实好友的中电杜总。做技术出身的杜总,事事讲求高效务实,时时以服务和真诚待人,对待客户恰如其办公QQ上签名“客户永远是朋友,而非上帝。”,这其中透出的实在但又不虚伪的意味,显得那么诚恳。我又一次被中电打动了,只不过这次是因为为其表现的专业、高效的企业文化和服务、创新的管理方式。都是年轻人,在谈了几次之后,我就再无疑虑的付掉了一年费用。之后的使用中,毫无疑问我的举措得到我单位领导和客户的认同。那些经常抱怨访问慢的客户,甚至开玩笑的跟我说“哟,王经理,鸟枪换炮啦?”
让我真正体会到中电专业服务、认真做事的,还是去年过年时候的一件小事。因为过年,我单位需要在网站上做贺年宣传,我安排技术员做了些侧边、banner之类的宣传素材,因为是件小事也没放在心上,结果一忙其他事,就忘了过问。结果等马上要过节了,才忽然想到这点。急的我不行,打电话找技术员,可技术员是外地的已经回家了。我自己正跟老婆孩子在岳父家捏,没办法晚上十点多打电话找杜总说明了情况,没想到杜总马上就亲自主刀为俺制作了很漂亮的宣传幅,并替我代劳挂到网站上。事后当我过完年感激冒泡的去中电致谢的时候,杜总只是很谦虚的笑着说了句“下次注意啊。”就又去忙了。
中电,确实是家很扎实的专注于踏实服务客户的企业。不仅我,还有不少本地区的同行,都先后成了中电的忠实用户。大家如果看到这里,先不要急着说我是枪手。我确实是看着一些仅靠价低质次的服务商大打推销牌,心里为中电不平。
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